Operation Management
Sprawne funkcjonowanie infrastruktury i usług IT w organizacji
Niezawodne systemy, usługi i procesy IT
ITOM, czyli zarządzanie operacjami IT to zespół procesów zarządzania bieżącymi działaniami, które utrzymują sprawne funkcjonowanie infrastruktury i usług IT w organizacji. Obejmuje ono m.in. monitorowanie i utrzymywanie systemów, zarządzanie kopiami zapasowymi i odzyskiwaniem danych oraz zapewnienie bezpieczeństwa i dostępności danych i usług, a także planowanie i wprowadzanie zmian w IT, np. aktualizacje lub nowe wdrożenia.
Z punktu widzenia organizacji najważniejsze jest, aby systemy, usługi oraz procesy IT były niezawodne, wydajne oraz adekwatne do potrzeb biznesowych. Osiągnięcie tego jest możliwe tylko dzięki częstym aktualizacjom i ciągłemu ulepszaniu jakości procesów i usług IT.
Procesy ITOM
To, które z obszarów staną się częścią ITOM, zależy od organizacji i jej potrzeb. Mogą to być:
01.
dostarczanie infrastruktury IT
02.
monitorowanie infrastruktury, usług i procesów IT
03.
zarządzanie dostępnością
04.
zarządzanie pojemnością
05.
zarządzanie wydajnością
06.
kontrola kosztów
07.
zarządzanie bezpieczeństwem usług IT
W ramach ITOM
dostarczamy narzędzia monitorujące i analizujące najważniejsze obszary usług:
01.
sieć
02.
infrastruktura serwerowa
03.
aplikacje
04.
procesy biznesowe
05.
usługi IT
06.
odczucia użytkowników końcowych usług
07.
spełnianie parametrów ustalonych w umowach SLA/OLA
Korzyści
Wdrożenie IT Operation Management zapewni Ci:
01.
skrócenie czasu awarii
02.
optymalne wykorzystanie zasobów
03.
wykrywanie wąskich gardeł w procesach biznesowych
04.
możliwość planowania zakupów zasobów
05.
ograniczenia wpływu awarii na działalność organizacji
06.
zapewnienie ciągłości dostępności usług IT
07.
minimalizacja kosztów związana z niedostępnością usługi IT
08.
pełna kontrola nad infrastrukturą IT
09.
rozliczanie usług – transparentność
10.
rozliczanie podwykonawców
ITOM wdrażamy, korzystając z technologii inTrack, Zabbix, Nagios, IBM (Tivoli, Netcool) oraz Microfocus (NNMi, APM, BPM, RUM, OpsBridge, SiteScope).
Kochamy to, co robimy, ale to, co naprawdę nas wyróżnia, to lata doświadczeń i głęboka znajomość wewnętrznych procesów biznesowych, które umożliwiają nam tworzenie produktów.
