Niezawodne systemy, usługi i procesy IT.

ITOM, czyli zarządzanie operacjami IT to zespół procesów zarządzania bieżącymi działaniami, które utrzymują sprawne funkcjonowanie infrastruktury i usług IT w organizacji. Obejmuje ono m.in. monitorowanie i utrzymywanie systemów, zarządzanie kopiami zapasowymi i odzyskiwaniem danych oraz zapewnienie bezpieczeństwa i dostępności danych i usług, a także planowanie i wprowadzanie zmian w IT, np. aktualizacje lub nowe wdrożenia.

Z punktu widzenia organizacji najważniejsze jest, aby systemy, usługi oraz procesy IT były niezawodne, wydajne oraz adekwatne do potrzeb biznesowych. Osiągnięcie tego jest możliwe tylko dzięki częstym aktualizacjom i ciągłemu ulepszaniu jakości procesów i usług IT.

Procesy ITOM

To, które z obszarów staną się częścią ITOM, zależy od organizacji i jej potrzeb. Mogą to być:

01:

dostarczanie infrastruktury IT

02:

monitorowanie infrastruktury, usług i procesów IT

03:

zarządzanie dostępnością

04:

zarządzanie pojemnością

05:

zarządzanie wydajnością

06:

kontrola kosztów

07:

zarządzanie bezpieczeństwem usług IT

W ramach ITOM

dostarczamy narzędzia monitorujące i analizujące najważniejsze obszary usług:

01:

sieć

02:

infrastruktura serwerowa

03:

aplikacje

04:

procesy biznesowe

05:

usługi IT

06:

odczucia użytkowników końcowych usług

07:

spełnianie parametrów ustalonych w umowach SLA/OLA

Korzyści.

Wdrożenie IT Operations Management zapewni Ci:

  • skrócenie czasu awarii
  • optymalne wykorzystanie zasobów

  • wykrywanie wąskich gardeł w procesach biznesowych

  • możliwość planowania zakupów zasobów

  • ograniczenia wpływu awarii na działalność organizacji

  • zapewnienie ciągłości dostępności usług IT

  • minimalizacja kosztów związana z niedostępnością usługi IT

  • pełna kontrola nad infrastrukturą IT
  • rozliczanie usług – transparentność

  • rozliczanie podwykonawców

ITOM wdrażamy, korzystając z technologii inTrack, Zabbix, Nagios, IBM (Tivoli, Netcool) oraz OpenText (NNMi, APM, BPM, RUM, OpsBridge, SiteScope).

Kochamy to, co robimy, ale to, co naprawdę nas wyróżnia, to lata doświadczeń i głęboka znajomość wewnętrznych procesów biznesowych, które umożliwiają nam tworzenie produktów.