Wszechobecny postęp technologiczny sprawia, że nie można dzisiaj wydajnie zarządzać firmą bez departamentu IT.
Jego rola i zadania nie ograniczają się już tylko do świadczenia podstawowego wsparcia technicznego w organizacji. Dział IT
zapewnia nie tylko pełną przejrzystość funkcjonowania tego obszaru w przedsiębiorstwie, ale często staje się doradcą konsultingowym realizującym swoje usługi na rzecz wewnętrznej komórki biznesowej lub klienta zewnętrznego. Monitorowanie usług IT jest kluczem do sprawnego zarządzania tym działem.
W praktyce oznacza to przełamanie stereotypu, że dział IT wyłącznie generuje koszty. W rzeczywistości jest on źródłem przychodów.
Rozwiązanie pozwala na
- dekompozycję usługi IT i monitorowanie każdego komponentu jak i samej usługi IT
- pełną kontrolę i pozyskanie informacji na temat zasobów IT i relacji pomiędzy nimi
- obsługę i zarządzanie awariami i incydentami
- uzyskanie kompletnej informacji i kontroli poziomu SLA świadczonych usług
- dostarczenie odpowiednich raportów i informacji w zależności od potrzeb i roli użytkownika
- wizualizację istotnych KPI w czasie rzeczywistym (kokpity menedżerskie)
- dekompozycję usługi IT i monitorowanie każdego komponentu jak i samej usługi IT
- pełną kontrolę i pozyskanie informacji na temat zasobów IT i relacji pomiędzy nimi
- obsługę i zarządzanie awariami i incydentami
- uzyskanie kompletnej informacji i kontroli poziomu SLA świadczonych usług
- dostarczenie odpowiednich raportów i informacji w zależności od potrzeb i roli użytkownika
- wizualizację istotnych KPI w czasie rzeczywistym (kokpity menedżerskie)
Korzyści
- zapewnienie ciągłości dostępności usługi IT
- minimalizacja kosztów związana z niedostępnością usługi IT
- szybsze reagowanie na zmiany w biznesie, za którymi idą zmiany w IT
- poprawa wizerunku firmy dzięki wysokiej dostępności usługi IT
- zwiększenie zadowolenia klientów
- podniesienie efektywności zespołów w IT
- zapewnienie ciągłości dostępności usługi IT
- minimalizacja kosztów związana z niedostępnością usługi IT
- szybsze reagowanie na zmiany w biznesie, za którymi idą zmiany w IT
- poprawa wizerunku firmy dzięki wysokiej dostępności usługi IT
- zwiększenie zadowolenia klientów
- podniesienie efektywności zespołów w IT
