Monitorowanie SLA

Obecne technologie dają organizacjom bardzo dużo możliwości by usprawnić ich działanie.

Niezależnie, czy organizacje utrzymują u siebie infrastrukturę IT czy kupują usługi na zewnątrz, by czerpać korzyści musi być spełniony jeden warunek – muszą one działać. Praktycznie, w dzisiejszych czasach, każda organizacja musi współpracować z zewnętrznymi dostawcami technologicznymi np. : w zakresie usług telekomunikacyjnych. W celu zagwarantowania sobie odpowiedniej jakości i dostępności usług, podpisywana jest umowa ze wskaźnikami SLA (Service Level Agreement). Dobrą praktyką jest przełożenie warunków zapisanych w umowie, na narzędzia mierzące parametry SLA. Posługując się określonymi parametrami, narzędzia powinny oceniać i weryfikować poziom danej usługi.

Rozwiązanie pozwala na
  • monitorowanie parametrów zdefiniowanych w umowach SLA (np. dostępności, jakości i awaryjności usługi)
  • monitorowanie SLA z wykorzystaiem mechanizmów symulujących użytkownika końcowego
  • monitorowanie SLA sieci WAN z punktu widzenia klienta
  • raportowanie poziomu dostarczanych usług
  • powiadamianie o przekraczanych parametrach
  • automatycznego wyliczania kar po przekroczeniu SLA
  • rozliczanie się zgodnie z założonymi poziomami dostępności
    i wydajności usługi
  • monitorowanie parametrów zdefiniowanych w umowach SLA (np. dostępności, jakości i awaryjności usługi)
  • monitorowanie SLA z wykorzystaiem mechanizmów symulujących użytkownika końcowego
  • monitorowanie SLA sieci WAN z punktu widzenia klienta
  • raportowanie poziomu dostarczanych usług
  • powiadamianie o przekraczanych parametrach
  • automatycznego wyliczania kar po przekroczeniu SLA
  • rozliczanie się zgodnie z założonymi poziomami dostępności
    i wydajności usługi
Korzyści
  • możliwość oddziaływania na dostawców technologii, dzięki informacji na temat jakości dostarczanych przez nich usług
  • minimalizacja strat wynikających z naruszenia umów SLA
  • szybka reakcja na sytuację naruszenia umów SLA dzięki mechanizmom alarmów i powiadomień
  • optymalizacja kosztów
  • podniesienie jakości usługi
  • skrócenie czasu niedostępności usługi
  • wzrost zaufania klientów
  • możliwość oddziaływania na dostawców technologii, dzięki informacji na temat jakości dostarczanych przez nich usług
  • minimalizacja strat wynikających z naruszenia umów SLA
  • szybka reakcja na sytuację naruszenia umów SLA dzięki mechanizmom alarmów i powiadomień
  • optymalizacja kosztów
  • podniesienie jakości usługi
  • skrócenie czasu niedostępności usługi
  • wzrost zaufania klientów